| El telemarketing ineficaz |
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 mis necesidades, ya que eran nuevos en la zona.  Para estos casos, suelo ser bastante benevolente con las personas que quieren venderme cosas o presentarme su empresa o en este caso, realizarme una encuesta, ya que mi vocación principal es la de vendedor, por lo que entiendo perfectamente las satisfacciones y los sufrimientos de dicha profesión.  Por lo que accedà al cuestionario donde comenzó a preguntarme que alimentos congelados solÃa consumir. También me ayudaba en mi elección personal, nombrando alimentos tales como judÃas verdes, ensaladilla, gambas, entre otros alimentos de consumo habitual.  En principio estos alimentos nunca faltan en mi congelador, sobre todo para cenar. Además esta chica que ya no recuerdo su nombre, se expresaba muy bien y me guiaba a través de una lista de no más de 10 productos y acertaba en un 80%, por lo que tenÃa dos caracterÃsticas fundamentales para vender, expresarse bien y segura y conocer el producto que está vendiendo.  Cuando llegó al fin de la lista y detectó mis hábitos y necesidades, me comentó tranquilamente que me repetirÃa el resumen de mi pedido, y comienzó a enumerarlo.  - Bueno señor usted tiene en el pedido un kilo de alubias verdes, un kilo de ensaladilla con verduras de la huerta de Segovia, medio kilo de gambas que se presentan en una bolsa transparente para que pueda ver la calidad de las mismas… - Perdona, pero ¿Me acabas de decir mi pedido? ¿Qué pedido? ¿No era una encuesta? - Bueno señor, usted me ha dicho los alimentos que consume habitualmente y le he preparado un pedido, para que pruebe nuestros productos y el servicio de entrega a domicilio que disponemos. - Vale, entonces es gratis? - No señor, ya un poco exaltada, lo de probar nuestros productos tiene un precio… - Vale, entonces anula el supuesto pedido que no te he pedido, que el supermercado de mi barrio me cobra seguramente un poco más, pero recibo un servicio impecable, además si le llamo me lo trae a casa. Y me cortó sin más…  Creo que el análisis es muy sencillo, la estrategia de venta de la empresa es nefasta. Esto me recuerda hace tres años, que me llaman por teléfono y me dicen que me regalaban tres libros y que me los enviarÃan a casa, como promoción de la nueva delegación en la ciudad.  Resulta que a las 24hs para una furgoneta en la puerta de mi casa y tocan el timbre, abro la puerta y me encuentro un chaval de unos 18 años que me entregaba los libros, y haciéndome firmar la entrega de los mismos. Al terminar de firmar, me dice que tengo que pagar en el acto 11 euros, en concepto de transporte.  En este pequeño artÃculo o reflección no entraré a detallar mis pensamientos y mis acciones que se desarrollaron en ese momento, solo aclarar que el chaval subió a la furgoneta mas deprisa de lo que bajó, llevándose bajo el brazo los tres fabulosos libros gratis.  Creo que el engaño encubierto es una de las peores estrategias que una empresa hoy en dÃa puede desarrollar. Por muchos motivos, entre los que destaco un cliente cada vez más formado y más difÃcil de embaucar y la facilidad en que las noticias corren, gracias a la evolución en las comunicaciones.  Resumiendo, si quieres realizar una estrategia para potenciar las ventas de tu empresa, ante todo recomiendo honestidad, ya que el engaño encubierto es el camino más corto hacia la desaparición de cualquier empresa. Tarde o temprano la estrategia se volcará en contra.  Una estrategia efectiva es que trabajes hacia la innovación comercial, para ello tendrás que tener la información necesaria de las necesidades de tu mercado potencial y las estrategias de la competencia, para buscar de que forma ofrecer tus productos o servicios con un valor añadido. Con esto potenciarás, no solo las ventas, sino también la fidelización de tu cliente potencial.  Qué hubiera ocurrido si la chica de la encuesta, una vez que terminara de hacerla, me hubiera dicho, - Gracias por su colaboración, esto nos permitirá mejorar los servicios a nuestros clientes. Y para finalizar solo hacerle una pregunta, ya que su perfil encaja perfectamente con nuestros mejores clientes. ¿Le podrÃa interesar una promoción exclusiva para que pueda probar nuestros productos a un precio increÃble, y además se lo enviamos con portes gratis, para que nos pruebe y sin moverse de su casa y además por ser cliente nuevo, le obsequiamos con una bolsa de un kilo de alubias verdes? ¿Qué le parece? ¿Se lo enviamos?  Bueno, como vemos la cosa cambia y la inversión real que realiza la empresa por captar un buen cliente es baja, un kilo de alubias verdes congeladas. Entre otras miles de posibles estrategias valederas para captar clientes.  Por lo que animo a que realicemos un esfuerzo para poder ser más competitivos y poder vender más y poder diferenciarnos de la competencia con garantÃas de éxito y de futuro.  Claudio Ponce   
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Hace tres dÃas justo antes de abrir la puerta para irme a la oficina, suena el teléfono de casa y lo atiendo con cierta indignación ya que últimamente, la mayorÃa de las llamadas que recibo en el teléfono fijo son de compañÃas que quieren ofrecerme sus productos o servicios.En este caso no hubo sorpresas, ya que del otro lado una chica me decÃa que era de una empresa de comida congelada a domicilio y querÃa hacerme una encuesta para saber...