| Como potenciar la identificación (branding) de una empresa online y offline en línea con las necesidades de mi cliente potencial |
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La identificación se podría definir como el reconocimiento que tiene el mercado o un nicho de cliente potencial de nuestra empresa.
Hay un ejemplo muy sencillo y muy claro que define muy bien el significado del branding. Dos personas están tomando un café en un bar y uno le dice al otro, Este fin de semana me voy a Asturias, a Llanes. Y su amigo le contesta, Vete a este restaurante que se come muy bien y no es caro.
La identificación que tiene este restaurante por parte del mercado o clientes potenciales es que se come muy bien y además el precio es bueno. En internet ocurre lo mismo y necesitamos segmentar muy bien el mercado e identificar quién es nuestro target. Pero no en todos los casos el branding o la identificación que tiene el mercado de una determinada empresa es siempre bueno, y es muy importante disponer de esta información, ya que depende el crecimiento de dicha empresa o por el contrario el cierre. Hay una fórmula que se debería aplicar siempre y es trabajar en una identificación concreta en función de las necesidades del cliente potencial que queremos captar. Para ello el primer paso sería segmentar a nuestro posible cliente e investigar sus prioridades, problemas o necesidades en función al producto o servicio que ofrecemos. Una vez que dispongamos de esta información podremos aplicar esta fórmula: 1- Ser excelentes en una característica en el mercado (calidad, precio, servicio, trato personalizado, etc.). 2- Ser muy buenos en otra característica. 3- El resto de características hay que estar en línea con el mercado Como podemos observar, la característica que hay que potenciar es como me van a identificar en el mercado, mi branding profesional y empresarial, y deberemos potenciar aquella o aquellas características que más valore mi cliente potencial, para ser una referencia en el sector. Hay otro ejemplo que describe muy bien esta fórmula y son las tiendas que venden productos chinos. Cuando pensamos en artículos chinos, automáticamente nos viene a la cabeza “barato”. Esta es la característica principal que tienen los productos chinos y como segunda características que tienen, y son muy buenos, es el stock. Hasta aquí parece que aplican la fórmula a la perfección, pero podemos afirmar que muchas tiendas tienen un fallo, y es que en ciertas características no están en línea con el mercado, con lo que pierden un porcentaje de su público que valora el precio, el stock, pero les falta algo, y es que muchos no hablan bien español y no son muy simpáticos, por lo que muchas personas prefieren pagar un poco más, pero que les atiendan bien y sobre todo que les entiendan. Si la dependienta de una tienda de artículos chinos hablara un español correcto y fuera normalmente simpática, dicha tienda no tendría competencia, para el target que valora el precio y el stock, porque cumple casi a la perfección con la fórmula de la identificación. En una tienda virtual de vinos, donde el cliente potencial pudiera valorar la calidad de los vinos y el servicio de transporte de 24hs, por ejemplo, no podemos tener una empresa online de referencia si decidimos ser los mejores en precio de vinos de calidad, y la entrega tarda una semana o diez días, porque no disponemos de stock. Si mi target son personas con un nivel cultural medio alto y no tienen tiempo de comprar vinos de calidad para consumir o regalar, el servicio suele estar por encima del precio. Antes de diseñar una empresa o una cierta estrategia de una empresa en funcionamiento, deberemos segmentar a nuestro cliente potencial y trazar una estrategia en función de sus necesidades y el resto estar en línea con el mercado. Esta fórmula garantizará el desarrollo y la rentabilidad de cualquier empresa, tanto online como offline. Claudio Ponce
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